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测试问题 * Q: 什么是“关键对话”？它有哪些特征？Q: 在关键对话中，我们最应该关注什么？Q: 如何修复对话中的安全感？Q: 如何清晰地表达自己的观点？-《关键对话》

参考答案 * Q: 什么是“关键对话”？它有哪些特征？ A: 关键对话并非指重要会议，而是指那些观点迥异、情绪激烈、结果事关重大的日常对话。比如：向老板提加薪、批评同事的行为、与伴侣讨论敏感话题。 Q: 在关键对话中，我们最应该关注什么？ A: 关注 “安全感” 。当对方感到不安全时，他们会陷入“沉默”（拒绝表达真实想法）或“暴力”（言语攻击、控制）的状态。对话高手的一切努力，都是为了重建和维持共同的安全感。 Q: 如何修复对话中的安全感？ A: 使用“对比法”和“创建共同目的”。 对比法： 先否定对方可能的误解（“我不希望你认为我对你的工作不满意”），再肯定你的真实目的（“正相反，我认为你很有潜力，所以想和你聊聊如何做得更好”）。 创建共同目的： 说明这次对话不是为了“我赢你输”，而是为了寻找一个“对我们双方都有利”的解决方案。 Q: 如何清晰地表达自己的观点？ A: 使用“综合陈述法”（STATE）： S - 分享你的事实： 从最客观、无可争议的事实说起。 T - 说出你的想法： 根据事实，谨慎地得出你的结论。 A - 征询对方观点： 鼓励对方表达他的事实和想法。 T - 做出试探表述： 使用“我觉得...”、“在我看来...”等软化语言，表明这只是你的观点，而非真理。 E - 鼓励尝试： 真心邀请对方挑战你的观点。

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