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测试问题 * 二、 情景分析题（检验技巧应用能力） 情景2：临时被点名 在一次公司大会上，CEO突然点名问你对你所在部门下一季度的目标有什么看法。你毫无准备。 请运用《即兴表达》的“抓手-要点-结构体-呼吁行动”结构，组织一个1分钟的发言： 抓手： 要点： 结构体（提供1-2个支撑点）： 呼吁行动：

参考答案 * 情景2： 抓手： “谢谢CEO。关于下季度目标，我确实有一些不成熟的想法，是基于我们上一季度的工作中观察到的一些现象。” 要点： “我认为我们下季度的核心目标应该是‘深度挖掘现有客户价值，而非盲目追求新客户数量’。” 结构体： “第一，数据显示我们老客户的复购率有30%的提升空间，这比获取新客户的成本效益更高。第二，专注于服务好老客户能带来更好的口碑传播。” 呼吁行动： “我建议我们可以成立一个专项小组，专门负责客户成功与增值服务的规划。”

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