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测试问题 * 题目2：当团队中一位资深员工因循守旧，对您推行的新流程有抵触情绪，并影响了团队士气，您会如何处理？

参考答案 * 标准答案： “我不会在公开场合直接批评他。我的策略是‘尊重、沟通、赋能’： a.尊重与理解：我会先私下找他沟通，肯定他过去的贡献，并真诚倾听他反对的具体原因，理解其顾虑。 b.坦诚沟通与邀请：我会向他解释新流程的必要性和目标，并邀请他作为‘特约顾问’参与流程的优化小组，将他的经验转化为新流程的一部分。 c.赋能与要求：如果他依然抵触，我会明确要求他作为资深成员，必须以身作则，可以保留意见，但必须执行。同时，安排他负责新流程中他能发挥优势的环节，让他获得成就感。通过这种方式，既维护了团队稳定，又推动了变革。” 答题思路： 展现软实力：强调沟通、共情和引导，而非强硬命令。 解决问题导向：将“人”的问题转化为“事”的问题来解决。 体现领导权威：最后要表明在必要时会坚持原则，展现管理者的决断力。

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